Perguntas frequentes

Posso trocar um produto após o prazo de 7 dias?

A troca após o período de arrependimento garantido por lei, somente se dará se o produto apresentar algum DEFEITO e se esse for informado no prazo de até 30 dias após o recebimento da compra. Disponibilizamos um canal permanente de comunicação com nossos clientes, através de mensagens pelo e-mail manacaartesanias@gmail.com ou pelo número (11) 91451-3521 via WhatsApp. Fique segur@ em falar conosco para tirar todas as suas dúvidas.
Como são feitos os produtos ManacáArtesanias?

Toda a nossa produção é 100% artesanal, feitas por mãos de mulheres brasileiras, habilidosas e comprometidas com processos sustentáveis e de baixo impacto ambiental.
Qual o prazo de envio da minha compra?

A ManacáArtesanias se compromete a encaminhar os produtos disponíveis em estoque e adquiridos através do site em até 5 dias úteis após a confirmação da compra através do meio de envio escolhido pelo cliente. Sendo assim, para saber em quantos dias o produto estará em suas mãos, considere o prazo de 5 dias úteis mais o prazo fornecido pela modalidade de frete escolhida.
Posso me arrepender de uma compra?

Sim, você pode. Esse direito está assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor e você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para manifestar esse desejo através do nosso e-mail (manacaartesanias@gmail.com). O produto adquirido deverá ser devolvido da mesma forma que foi enviado, com sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e com o produto em perfeito estado. As despesas decorrentes dessa devolução serão custeadas pela ManacáArtesanias. Após a chegada do produto ao ateliê, a ManacáArtesanias avaliará se o produto está intacto e, em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.
Qual é o prazo de produção das peças adquiridas sob o modo encomenda?

Alguns de nossos produtos podem ser adquiridos sob encomenda. Nesses casos necessitamos de um prazo de 15 dias úteis para produção da peça, mais 5 dias úteis para o encaminhamento através da modalidade de frete escolhida, mais o prazo do envio propriamente dito.
Como posso ter certeza do tamanho da peça que estou comprando?

A ManacáArtesanias descreve a dimensão de cada peça no campo Informações do Produto. Fique atent@ às medidas em centímetros que sempre estarão informadas. Por serem peças feitas à mão, pode haver uma pequena variação de tamanho, porém garantimos que ela não será superior a 4% da medida divulgada.
Onde encontro os produtos ManacáArtesanias?

Você encontra nossos produtos na nossa loja on-line e no nosso perfil no Instagram.
Como adiciono uma nova pergunta e resposta?

Para adicionar uma nova FAQ, siga estas etapas: 1. Gerencie suas FAQs no painel de controle ou no Editor 2. Adicione uma nova pergunta e resposta 3. Atribua sua FAQ a uma categoria 4. Salve e publique Você pode editar suas FAQs quando quiser.
Como edito ou removo o título "Perguntas frequentes"?

Você pode editá-lo na aba "Configurações" da FAQ no Editor. Para editar ou remover o título do seu app mobile, vá para a aba "Site e app" no app Owner.
Posso inserir uma imagem, vídeo ou GIF na minha FAQ?

Sim. Para adicionar mídia, siga estas etapas: 1. Gerencie suas FAQs no painel de controle ou no Editor 2. Crie uma nova FAQ ou edite uma existente 3. Na caixa de texto da resposta, clique no ícone de vídeo, imagem ou GIF 4. Adicione mídia e salve.